Asistencia en línea Smycall

Asistencia telefónica: marcando el número +39.0345.40255 podrás contactar con un técnico especializado de Atención al Cliente. Si no hay nadie disponible en un momento determinado, nos comunicaremos nuevamente lo antes posible (*).

Acceso a Smyzone H 24/7: ingresando las credenciales, podrá acceder a través de PC, tableta o teléfono inteligente al área Smyzone, un entorno que contiene una gran base de datos de información técnica relativa a su sistema. En particular, existe la posibilidad de consultar la ficha técnica de la máquina, especificaciones técnicas, videoguías, tutoriales, procedimiento de cambio de formato, explicación de parámetros, etc.

Asistencia por chat: todos los clientes pueden utilizar el canal Smychat, una aplicación de mensajería disponible en todo el mundo tanto en versión móvil como de escritorio. Utilizando esta herramienta tienes la posibilidad de insertar una solicitud de asistencia y compartir imágenes y videos, haciendo así más efectivas las operaciones de resolución de problemas (*).

Soporte remoto a través de Teamviewer: le permite solucionar problemas técnicos operativos e instalar las últimas actualizaciones del software de control de la máquina. Para tener esta posibilidad, basta con tener acceso a Internet e instalar el programa Team Viewer, que permite al servicio SMI visualizar en tiempo real los parámetros de funcionamiento del sistema y analizar lo que está sucediendo (**).

10% de descuento en intervenciones de mantenimiento: derecho a recibir —durante el período de validez de la suscripción Smycall— un descuento especial del 10% en la tarifa laboral de las intervenciones de mantenimiento programadas, instalación de actualizaciones/nuevos formatos y otras intervenciones in situ no relacionados a situaciones de emergencia.

Acceso prioritario: al realizar una suscripción a Smycall, las solicitudes ingresadas se clasifican como prioritarias y se manejan antes que las solicitudes de los clientes sin el paquete Smycall. Esto determina ventajas en términos de ahorro de tiempo y mantenimiento de un alto nivel de eficiencia del sistema.

Realidad aumentada: es una herramienta capaz de proporcionar asistencia audiovisual a través de gafas inteligentes (no incluidas en el servicio); lo que ve el operador aparece en tiempo real en la pantalla del ordenador del técnico de SMI. Es un sistema que permite reducir la distancia física y reducir el número de intervenciones presenciales, con un ahorro tanto económico como de tiempo. Además, al tratarse de una herramienta de asistencia audiovisual, permite superar cualquier barrera lingüística o comunicativa (**).