Assistenza on-line Smycall

Assistenza telefonica: digitando il numero +39.0345.40255 è possibile mettersi in contatto con un tecnico specializzato del Customer Service. Qualora in un dato momento nessuno fosse disponibile, si verrà ricontattati quanto prima (*).

Accesso a Smyzone H24/7: inserendo le proprie credenziali, è possibile accedere tramite PC, tablet o smartphone all'area Smyzone, un ambiente contenente un ampio database di informazioni tecniche relative al proprio impianto. Vi è in particolare la possibilità di consultare scheda macchina, specifiche tecniche, videoguide, tutorials, procedura cambi formato, spiegazione parametri, ecc.

Assistenza tramite chat: tutti i clienti possono utilizzare il canale di Smychat, applicazione di messaggistica disponibile in tutto il mondo in versione sia mobile, sia dekstop. Utilizzando questo strumento si ha la possibilità di inserire una richiesta di assistenza e condividere immagini e video, rendendo così più efficaci le operazioni di troubleshooting (*)

Supporto remoto tramite Teamviewer: consente sia di effettuare troubleshooting e risolvere problemi tecnici operativi, sia di installare gli ultimi aggiornamenti del software di controllo della macchina. Per avere questa possibilità è sufficiente avere un accesso a internet ed installare il programma Team Viewer, il quale permette al service SMI di visualizzare in tempo reale i parametri di funzionamento dell’impianto e analizzare ciò che sta accadendo (**).

10% di sconto sugli interventi di manutenzione: durante il periodo di validità dell’abbonamento Smycall si ha diritto a ricevere uno sconto speciale del 10% sulla tariffa di manodopera degli interventi di manutenzione programmata, installazione di upgrades e nuovi formati e altri interventi on-site non legati a situazioni di emergenza.

Accesso prioritario: sottoscrivendo un abbonamento Smycall, le richieste inserite vengono classificate come prioritarie e gestite prima delle richieste provenienti da clienti sprovvisti del pacchetto Smycall. Questo determina vantaggi in termini di time saving e mantenimento di un elevato livello di efficienza dell’impianto.

Realtà aumentata: si tratta di uno strumento in grado di fornire un’assistenza audio-visiva tramite smart glasses (non inclusi nel servizio), in quanto ciò che l’operatore vede appare in tempo reale sullo schermo del computer del tecnico SMI. Si tratta di un sistema che consente di ridurre la distanza fisica e diminuire il numero di interventi on-site, con un risparmio a livello sia economico, sia di tempo. Inoltre, trattandosi di un tool di assistenza audiovisiva, consente di superare qualsiasi barriera linguistica o comunicativa (**).