AR Smart Glasses

Les lunettes à réalité augmentée représentent le dernier outil introduit par SMI pour rendre l'assistance au client plus facile, mmédiate et intelligente.
À la différence des services existants pour le support technique à distance (Smycall, Smychat et Smypass Priority), les nouvelles lunettes à réalité augmentée permettent à l'help desk SMI de fournir une assistance audiovisuelle. Cela veut dire que ce que l'opérateur voit est retransmis sur l'écran de l'ordinateur du technicien de l'help desk SMI.
Il en résulte une série d'avantages pour le client:

Réduction des coûts des interventions sur place
Les lunettes à réalité augmentée permettent de fournir une assistance immédiate au client, indépendamment du lieu où l'unité de production est située. De cette façon, la distance physique est annulée par un système qui rapproche l'opérateur de l'help desk SMI virtuellement.
Cela conduit le client à réduire les coûts des interventions techniques et le temps qu'il faudrait au technicien SMI pour atteindre le site de production.

Dépannage efficace
L'assistance audiovisuelle permet au technicien de l'help desk SMI de guider étape par étape l'opérateur de la machine.
Cela conduite à une identification et une résolution rapide des problèmes.
Par conséquent le temps d'arrêt de la machine est considérablement réduit et le niveau de productivité reste élevé.

Facilité d'utilisation de l'instrument
Les lunettes à réalité augmentée sont très faciles à utiliser; une fois qu'on a une connexion à Internet Wi-Fi IEEE 802.11a/b/g/n/ac et une licence valide, on enfile les lunettes à réalité augmentée et encadre le code QR. À ce point on est mis en contact avec l'help desk SMI, qui voit dans l'écran de son ordinateur les images que l'opérateur de la machine voit. Avec ce système le technicien peut fournir à l'opérateur un support optimal.

Communication immédiate
Avec cet instrument, il n'est pas nécessaire que l'opérateur envoie des pièces jointes lourdes ou des longs messages par e-mail pour recevoir assistance. Les schémas électriques ou les autres documents utiles pour la résolution du problème peuvent être envoyés par le technicien SMI directement aux lunettes de l'opérateur.
Enfin, un support audiovisuel permet de surmonter la barrière de la langue.

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